Politique de retour

Retour des marchandises :

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours après la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J’ai reçu un article défectueux :

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L’article endommagé

  • Une description du problème

  • Une preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement, d’avoir ou de remplacement sans preuve des dommages validée par un membre de notre service client.

J’ai reçu le mauvais article :

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu

  • Le nom de l’article que vous avez reçu

  • Une photo de l’article reçu

Échange :

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de nous retourner le produit, puis de commander le bon article séparément.

Produits défectueux :

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut, aucun frais de retour ne sera appliqué.

Si je souhaite retourner un ou plusieurs articles :

Si le client a acheté le mauvais produit, si celui-ci ne convient pas ou s’il ne le souhaite plus, le client est responsable des frais réels de retour ainsi que du justificatif d’expédition.

Adresse de retour :

5ᵉ étage, bâtiment 11, parc industriel Julong, route Xicha, district de Baiyun, ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine

N’hésitez pas à contacter notre service client :

info@vepulenssia.ch

Politique d’annulation :

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de votre commande. Merci de votre compréhension.

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Mentions légales :

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