Politique de livraison et de remboursement

Livrez-vous dans le monde entier ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?

Délai de livraison : 3 à 11 jours ouvrables. (Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations dans le pire des cas ; dans la grande majorité des situations, nos clients reçoivent leur commande bien plus tôt.)

Délai de traitement : après avoir passé commande, le traitement et l’expédition peuvent prendre jusqu’à 2 jours.

Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant votre numéro de suivi.

Retards imprévus :

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais indiqués. Si votre colis met anormalement longtemps à arriver, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article.

Conditions d’éligibilité au remboursement :

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception. Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Pour demander un remboursement :

Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@vepulenssia.ch en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Une fois le retour approuvé et reçu, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Articles endommagés ou incorrects :

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant une photo et une description du problème. Nous vous enverrons alors un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.